Webshop Keurmerk - Webshop CertificateTNT InternationalWebshop Keurmerk - Webshop CertificateTNT InternationalWebshop Keurmerk - Webshop CertificateTNT ExpressWebshop Certificate

Vragen

 

Heeft u zelf een vraag: stuur dan een e-mail naar: info@spinnerij.nl

Meest gestelde vragen:


Vraag:
 

Wat zijn jullie leveringsvoorwaarden?

Antwoord:
 

Onze leveringsvoorwaarden staan vermeld op een aparte pagina: leveringsvoorwaarden.


Vraag:
 

Hoe werken de spaarpunten?

Antwoord:
 

Bij elke aankoop krijgt u automatisch spaarpunten toegekend (uitsluitend als u bent ingelogd). Die punten worden verzameld in uw account voor mogelijk later gebruik. We hebben nog niet besloten of we dit systeem ook daadwerkelijk gaan gebruiken, gezien onze andere acties (korting op producten boven 25 euro en verzending Nederland/België gratis boven 50 euro. Tot die tijd worden ze wel gewoon verzameld. Maar nogmaals, hiervoor dient u wel te kopen als geregistreerde klant.


Vraag:
 

Zijn de vermelde prijzen inclusief of exclusief BTW?

Antwoord:
 

Alle vermelde bedragen zijn in euro's (€), inclusief BTW.
Prijzen kunnen tussentijds worden aangepast. De prijs op uw bevestiging is doorslaggevend.


Vraag:
 

Hoveel bedragen de verzendkosten?

Antwoord:
 

Verzend- en verpakkingskosten worden automatisch berekend op basis van het (globale) gewicht van de bestelling en bedragen minimaal € 2,25 (NL) of € 3,45 (EU), tenzij anders vermeld. Indien er sprake is van pakketpost zullen automatisch de hiervoor geldende tarieven per land worden getoond.


Vraag:
 

Op welke manieren kan ik mijn bestelling betalen?

Antwoord:
 

Wij bieden u diverse betaalmogelijkheden aan:
Vooruitbetaling via storting op het rekeningnummer van "De Spinnerij" door overschrijving of telebankeren (rechtstreeks via iDeal) onder vermelding van het product- of bestelnummer.

Buitenlandse klanten kunnen betalen via ons internationale bankrekeningnummer of via Paypal. Belgische klanten gelieve niet via Paypal te betalen, maar via onze Belgische KBC-rekening.

Achterafbetaling van uw bestelling uitsluitend via:
rembourszending Nederland. De extra rembourskosten bedragen 16,95 euro en dienen bij aflevering betaald te worden aan de postbode. De rembourskosten worden automatisch verwerkt in het factuurbedrag van de zending indien u bij de kassa hiervoor kiest.

Op artikelen boven 25 euro krijgt u 10% betalingskorting. Bovendien vervallen de verzendkosten boevn 50 euro voor Nederland en België.

Zie verder onder leveringsvoorwaarden.


Vraag:
 

Mag ik (een deel van) mijn bestelling terugsturen als het niet bevalt?

Antwoord:
 

U heeft het recht om een artikel in de originele verpakking zonder gebruikssporen binnen 14 dagen na de dag van ontvangst, zonder opgave van reden, op eigen kosten terug te zenden naar "De Spinnerij".
Gedane betalingen zullen dan binnen 14 dagen na ontvangst aan u worden terugbetaald.


Vraag:
 

Kan ik ook een pakket bestellen van jullie leveranciers, welke niet op de website staat?

Antwoord:
 

Ja, dat kan meestal wel. Stuur ons een e-mail met merk, nummer en eventueel de naam van het pakket en je ontvangt van ons spoedig bericht en ook de verkoopprijs.


Vraag:
 

Waarom staan sommige pakketten tweemaal op de website?

Antwoord:
 

De pakketten hebben dan hetzelfde ontwerp, maar bevatten verschillende stoffen.


Vraag:
 

Welke soorten pakketten verkopen jullie?

Antwoord:
 

We verkopen voornamelijk pakketten met uittelpatroon en met voorbedrukte stof (stramienen), maar ook kussens, tafelkleden, lopers, borduurgaren en allerlei accessoires.


Vraag:
 

Zijn alle beschrijvingen van de pakketten in het Nederlands?

Antwoord:
 

De meeste wel, echter sommige zijn in het Engels.


Vraag:
 

Zijn alle pakketten compleet?

Antwoord:
 

Ja, alle pakketten bevatten stof, borduurzijde (tenzij uitdrukkelijk vermeld), telpatroon, naald en een duidelijke werkomschrijving, tenzij anders vermeld bij het artikel.
Als er nog andere zaken in het pakket zitten, wordt dit bij de artikel informatie vermeld


Vraag:
 

Kunnen de verkoopprijzen, die jullie hanteren, niet plotseling worden verhoogd?

Antwoord:
 

Ja, onze prijzen kunnen verhoogd worden als de leveranciers verhogingen in rekening brengen. Dat kan op ieder moment in het jaar zijn.


Vraag:
 

Hoe loopt de betaling vanuit het buitenland?

Antwoord:
 

In België hebben we ook een rekeningnr: BE64 7330 3932 6052 ( KBC bank)

Vanuit andere EU-landen moet men rekening houden met een speciaal rekeningnr.
IBAN: NL85 RABO 0129 3342 51 en banknr. BIC: RABONL2U.

Niet Nederlandse en Belgische klanten kunnen ook betalen via Paypal: onze account is: paypal@spinnerij.nl


Vraag:
 

Hoe kan ik zien, dat er nieuwe pakketten zien toegevoegd aan jullie website?

Antwoord:
 

Zodra er nieuwe pakketten uitkomen, worden die er op onze website bij gezet.
U kunt ze herkennen aan de toevoeging (Nieuw) voor de omschrijving.
We melden de nieuwigheden op onze Twitterpagina


Vraag:
 

Wat betekent de term (OP=OP) bij de pakketnaam?

Antwoord:
 

Dat betekent dat deze nog geleverd kunnen worden zolang er nog voorraad van is bij ons of de leverancier. Dat laatste kunnen we op verzoek ook telefonisch navragen.


Vraag:
 

Kunnen jullie nog pakketten leveren, die niet meer in de catalogussen staan?

Antwoord:
 

Als ze niet meer in de catalogussen staan, worden ze ook niet meer gemaakt.
Maar soms hebben wij, de leverancier of een collega-winkelier er nog wel een in voorraad. Informeer hier per e-mail naar.


Vraag:
 

Wat moet ik doen als ik garen of stof tekort kom?

Antwoord:
 

Als u een compleet pakket heeft gekocht heeft u recht op gratis aanvulling, indien er te weinig garen/stof is meegeleverd. De uiteindelijke levering is ter beoordeling aan de fabrikant van het pakket. De aankoopdatum kan hierop eveneens van invloed zijn.
De gratis aanvulling geldt niet voor door ons samengestelde pakketten met complete strengen.


Vraag:
 

Verkopen jullie enkel borduurpakketten?

Antwoord:
 

Nee, we verkopen ook patronenboeken, kussens, accessoires, lampen, knooptapijten, tafellakens en -lopers en andere borduurartikelen.


Vraag:
 

Kan ik jullie voor vragen altijd  bereiken?

Antwoord:
 

Ja, via e-mail: info@spinnerij.nl, telefoon (0113-568120) of brief.

 Handwerkboetiek De Spinnerij  "De Spinnerij" 
 

  Borduren bij de Spinnerij is borduurplezier met ieder borduurpakket!  

De Spinnerij © 2017